Tính tiện ích là thước đo trải nghiệm người sử dụng khi tương tác với một sản phẩm hoặc hệ thống - dù là một website, phần mềm ứng dụng hay công nghệ di động hay bất cứ thiết bị nào. 

Tiện ích là gì?

Trang web của bạn có tiện ích không? Có những lời định nghĩa về tính tiện ích khác nhau nhưng có 4 đặc tính cơ bản sau:

• Học nhanh và dễ dàng
• Sử dụng hiệu quả
• Cho phép phục hồi lỗi nhanh
• Dễ nhớ

Sản phẩm hoặc trang web của bạn có những đặc tính trên không? Tính tiện dụng tăng lợi ích cho cả người dùng (những khách hàng tiềm năng) và nhà cung cấp (chính bản thân bạn).

Lợi ích của người dùng từ tính tiện dụng:

• Những người dùng hài lòng và không thất vọng với sản phẩm hoặc website
• Họ thích thú trong việc tương tác với website hoặc sản phẩm
• Họ đạt được những mục tiêu hiệu quả
• Họ nuôi dưỡng sự tin cậy và niềm hy vọng trong sản phẩm hoặc website.

Nếu những người sử dụng của bạn hài lòng, họ sẽ trở nên trung thành và thậm chí họ có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tới ngưới khác nữa.

Những lợi ích của nhà cung cấp từ tính tiện ích: Là một nhà cung cấp bạn có thể hưởng lợi từ tính tiện dụng bằng nhiều cách, bao gồm như:

• Giảm bớt chi phí và thời gian phát triển
• Giảm bớt các chi phí hỗ trợ
• Giảm bớt lỗi do người dùng
• Giảm bớt chi phí và thời gian đào tạo
• Lợi nhuận từ đầu tư

Những quan niệm sai về tính tiện ích:

Jakob Nielsen cho biết: “Những nhận thức không đúng về chi phí của tiện ích, thời gian dành cho nó, cũng như ảnh hưởng phát sinh của nó ngăn cản các công ty thu thập dữ liệu chủ yếu về người dùng, cũng như tạo ra niềm tin sai lầm rằng các phương thức phản hồi của khách hàng hiện có là người định hướng đúng cho thiết kế giao diện.”